Digitale Transformation der Kundenprozesse
Themenwelten
Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen
Wenn es gelingt, Prozesse so weit wie möglich zu vereinheitlichen, können durch Automatisierung die Effizienzen gehoben werden, die die Banken in Zukunft dringend brauchen. Daher konzentriert sich diese Themenwelt auf die Standardisierung und Automatisierung von Prozessen. Hier geht es insbesondere um Kontofunktionen und -services, die Erweiterungen von Self-Services-Lösungen sowie das Outsourcing von Kundenprozessen durch Atruvia.
Handlungsempfehlungen
Kundenprozesse standardisieren
Kundenprozesse standardisieren und so Stabilität sowie Effizienz schaffen
Vereinheitlichen
Sie insbesondere kontobezogene Abläufe und Services, um Medienbrüche zu
vermeiden, Fehlerquellen zu reduzieren und rechtskonforme, schlanke
Ende-zu-Ende-Prozesse zu etablieren. Standardisierung ist der Ausgangspunkt für
Digitalisierung und Automatisierung sowie die damit verbundene Kostenreduktion
und Prozessqualität.
Routinetätigkeiten digitalisieren und automatisieren
Routinetätigkeiten digitalisieren und automatisieren, um Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben freizusetzen
Identifizieren Sie wiederkehrende Vorgänge in Konto- und Serviceprozessen und überführen Sie diese schrittweise in automatisierte digitale Abläufe – vollständig integriert in die relevanten Kanäle. Durch die Automatisierung von Prozessen werden Mitarbeitende entlastet, Kosten gesenkt und gleichzeitig die Prozessgeschwindigkeit und Qualität deutlich gesteigert.
Self-Service-Angebot ausbauen
Self-Service-Angebot ausbauen, um Kundenerwartungen zu erfüllen und Erträge zu steigern
Erweitern Sie digitale Self-Services so, dass Kundinnen und Kunden Konto- und Servicefunktionen einfach, intuitiv und jederzeit selbst erledigen können – inklusive digitaler Abschlussstrecken. Self-Service-Lösungen verbessern das Kundenerlebnis, steigern die Ertragschancen durch vereinfachte Produktabschlüsse und fördern die Loyalität mit einem modernen Nutzererlebnis.
Digitales Nutzererlebnis sicherstellen
Wettbewerbsfähiges digitales Nutzererlebnis
sicherstellen und Abwanderung entgegen wirken
Gestalten Sie Ihre digitalen Kanäle so intuitiv, schnell und konsistent, dass Kundinnen und Kunden ein nahtloses Erlebnis erhalten, das dem Angebot moderner digitaler Banken gleichkommt oder dieses übertrifft. Ein überzeugendes digitales Erlebnis ist entscheidend, um Kundenverluste, z.B. an Neobanken, zu verhindern und die eigene Marktposition zu sichern.
Handlungsempfehlungen Digitale Transformation der Kundenprozesse
Einführungs- und Unterstützungsleistungen
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse zu digitalisieren und Potenziale zu maximieren. Durch die gezielte Analyse Ihrer bestehenden Abläufe identifizieren wir digitale Lücken und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die sofort wirken. Wir helfen Ihnen, Omnikanalprozesse effizient umzusetzen, Ihre Aktiv- und Passivprozesse zu optimieren und durch RPA den manuellen Aufwand zu reduzieren. So steigern Sie die Prozessqualität, verbessern die Kundenerfahrung und schaffen Freiräume für Ihr Kerngeschäft. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um Ihre digitale Transformation nachhaltig voranzutreiben.
- Lösung designen
- Omnikanalprozesse einführen
- Prozesse individuell optimieren
- Prozesse auslagern
- RPA sinnvoll einsetzen
- ECON-Prozesse einführen
Lösung designen
Lösung Digitale Transformation der Kundenprozesse designen
Wir beraten und unterstützen Sie dabei, Ihre bestehende Prozesslandschaft zu analysieren, digitale Lücken sichtbar zu machen und ungenutzte Omnikanalprozesse zu bewerten. Sie erhalten klare Handlungsempfehlungen sowie realisierbare Quick Wins, die unmittelbar Wirkung entfalten. So gewinnen Sie Transparenz und eine verlässliche Grundlage für Ihre digitale Weiterentwicklung.
Omnikanalprozesse einführen
Prozesse individuell optimieren
Prozesse auslagern
RPA sinnvoll einsetzen
ECON-Prozesse einführen
Lösung Digitale Transformation der Kundenprozesse designen
Wir beraten und unterstützen Sie dabei, Ihre bestehende Prozesslandschaft zu analysieren, digitale Lücken sichtbar zu machen und ungenutzte Omnikanalprozesse zu bewerten. Sie erhalten klare Handlungsempfehlungen sowie realisierbare Quick Wins, die unmittelbar Wirkung entfalten. So gewinnen Sie Transparenz und eine verlässliche Grundlage für Ihre digitale Weiterentwicklung.
Qualifizierungsleistungen: Atruvia Learning
In unserem Qualifizierungsangebot kombinieren wir kompakte Quicksteps, praxisorientierte Web Based Trainings sowie zielgerichtete Trainings und Webinare, um Ihre Mitarbeitenden schnell, sicher und bedarfsorientiert im digitalen Arbeiten, in Omnikanalprozessen und in den Lösungen zu befähigen. Sie vermitteln leicht verständlich das notwendige Wissen für effiziente Prozessabläufe, korrekte Datenpflege, sichere Administration und den souveränen Einsatz digitaler Kundenstrecken. Dadurch steigern Sie die Prozessqualität, reduzieren Fehlerquoten und schaffen die Grundlage für ein durchgängig digitales, kundenorientiertes Arbeiten in Ihrer Bank.
- Atruvia Learning Quicksteps
- Atruvia Learning-Basispaket
- agree21Formular-individuell-Grundlagen
- agree21Formular-individuell-Aufbau
- agree21Formular-Administration-Grundlagen-Webinar
Atruvia Learning Quicksteps
Wir unterstützen den Einstieg in zentrale Inhalte der digitalen Kundenprozesse mit kurzen und leicht verständlichen Quicksteps. Sie erhalten praxisnahe Erklärungen zu Omnikanal- und Videoberatungslösungen, digitalen Abschlussstrecken, Zahlungsverkehrssituationen sowie Grundlagen der BWS-Administration. So stärken Sie die digitale Handlungssicherheit Ihrer Mitarbeitenden und erleichtern eine zügige Einführung neuer Arbeitsweisen im Tagesgeschäft. Weitere Informationen zu Atruvia Learning erhalten Sie im Navigator (agree21Communitys).
Atruvia Learning-Basispaket
agree21Formular-individuell-Grundlagen
agree21Formular-individuell-Aufbau
agree21Formular-Administration-Grundlagen-Webinar
Wir unterstützen den Einstieg in zentrale Inhalte der digitalen Kundenprozesse mit kurzen und leicht verständlichen Quicksteps. Sie erhalten praxisnahe Erklärungen zu Omnikanal- und Videoberatungslösungen, digitalen Abschlussstrecken, Zahlungsverkehrssituationen sowie Grundlagen der BWS-Administration. So stärken Sie die digitale Handlungssicherheit Ihrer Mitarbeitenden und erleichtern eine zügige Einführung neuer Arbeitsweisen im Tagesgeschäft. Weitere Informationen zu Atruvia Learning erhalten Sie im Navigator (agree21Communitys).
Mehr zur Themenwelt
Lernen Sie die inhaltlichen Schwerpunkte der Themenwelt kennen, entdecken Sie die Mehrwerte für Ihre Bank und erleben Sie das Zusammenspiel der einzelnen Produkte und Lösungen.
Details
Vertiefen Sie Ihr Wissen über die Themenwelt und die verfügbaren Produkte in den agree21Communitys.
Planung
Die dazugehörige Planung steht Ihnen auf unserer Strategie- und Portfolioplattform zur Verfügung.
