Digital & digital-persönliches Banking
Themenwelt
24/7-Services
Die Lösungen dieser Themenwelt ermöglichen 24/7-Services und das bequeme Erledigen von Bankgeschäften über OnlineBanking, VR Banking App, Videoberatung, moderne KundenServiceCenter und cloudbasierte Contact Center. Auch digitale Authentifizierung und eSignatur sind nahtlos integriert. Sie entlasten Ihre Mitarbeitenden durch mehr Self-Service-Angebote und senken dadurch Kosten. Gleichzeitig steigern Sie Erträge durch integrierte Produkte und individuelle, bedarfsorientierte Kundenberatung. Ein verbessertes Nutzererlebnis sorgt für höhere Kundenloyalität. Zudem verhindern Sie Kundenverluste an Neobanken und digitale Wettbewerber durch ein vergleichbares, zeitgemäßes Serviceangebot.
Handlungsempfehlungen
Digitale Nutzungsquoten steigern
Fördern Sie die Nutzung digitaler Services aktiv, indem Sie das ePostfach in Prozesse integrieren, Anreize setzen und klare Voreinstellungen wählen. Analysieren Sie zudem Kundendaten, um digitale Gewohnheiten zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten. Sie erhöhen die digitale Reichweite, senken Prozesskosten und verbessern gleichzeitig das Kundenerlebnis. Durch aktives Mitarbeiterwissen zu digitalen Vorteilen steigern Sie Akzeptanz und Nutzung nachhaltig.
Contact Center als zentrale Vertriebseinheit etablieren
Stellen Sie Ihr Contact Center organisatorisch als eigenständige Vertriebseinheit mit klaren Zielen und definierten Zielgruppen auf. Bauen Sie digitale Beratungskompetenzen wie Videoberatung, eSignatur oder Co-Browsing gezielt aus. Sie erschließen neue Vertriebspotenziale, nutzen digitale Touchpoints effizienter und stärken Ihre Abschlussquoten im Privatkundengeschäft. Ein professionell geführtes Contact Center ermöglicht schnelle Erreichbarkeit und verkürzt Reaktionszeiten für Ihre Kundinnen und Kunden.
Kanäle sinnvoll verzahnen und Prioritäten klar setzen
Optimieren Sie die Schnittstellen zwischen Contact Center, Filiale und digitalen Kanälen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Priorisieren Sie digitale Services im Standardgeschäft und setzen Sie persönliche Beratung gezielt für komplexe oder werthaltige Fälle ein. Sie vermeiden Medienbrüche, steigern Effizienz und erhöhen Kundenzufriedenheit durch reibungslose Servicewege. Gleichzeitig nutzen Sie Ihre personellen Ressourcen dort, wo Beratung echten Mehrwert schafft und langfristige Kundenbindung stärkt.
Handlungsempfehlungen Digital & digital-persönliches Banking
Einführungs- und Unterstützungsleistungen
Mit unseren Beratungsleistungen zielen wir darauf ab, Ihre digitale Leistungsfähigkeit spürbar zu erhöhen, Kosten zu senken und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Wir analysieren Ihre digitalen Bankingprozesse, modernisieren Vertriebskanäle und optimieren Contact-Center-Strukturen, damit Sie Kundenanliegen schneller, transparenter und effizienter bearbeiten können. Zudem stärken Sie Ihre digitale Kundenansprache durch datenbasierte Marketinglösungen, automatisierte Impulse und skalierbare Omnikanalprozesse. So erhalten Sie ein integriertes Gesamtbild, treffen fundierte Entscheidungen und steigern nachhaltig die Qualität sowie Wirtschaftlichkeit.
- Lösung designen
- Digitale Vertriebskanäle modernisieren
- Digitale Kundenansprache stärken
- Servicequalität mit Virtual Agent steigern
- Online-Geschäftsstelle auslagern
- Contact Center leistungsstark aufbauen
- Contact Center optimieren
- Contact Center standardisieren und auslagern
Lösung designen
Lösung Digital & digital-persönliches Banking designen
In
einem strukturierten Workshop analysieren wir Ihre digitalen Bankingprozesse
und identifizieren Optimierungspotenziale. Sie erhalten konkrete
Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer digitalen Kanäle. Damit gestalten
Sie digitale Services effizienter, kundenorientierter und wettbewerbsfähiger.
Digitale Vertriebskanäle modernisieren
Digitale Kundenansprache stärken
Servicequalität mit Virtual Agent steigern
Online-Geschäftsstelle auslagern
Contact Center leistungsstark aufbauen
Contact Center optimieren
Contact Center standardisieren und auslagern
Lösung Digital & digital-persönliches Banking designen
In
einem strukturierten Workshop analysieren wir Ihre digitalen Bankingprozesse
und identifizieren Optimierungspotenziale. Sie erhalten konkrete
Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer digitalen Kanäle. Damit gestalten
Sie digitale Services effizienter, kundenorientierter und wettbewerbsfähiger.
Qualifizierungsangebote: Atruvia Learning
Im Kontext „Digital & digital-persönliches Banking“ bieten wir Ihnen praxisnahe Quicksteps für einen schnellen Einstieg in digitale Kundenprozesse sowie umfassende Web Based Trainings zur grundlegenden Wissensvermittlung. Sie erhalten anschauliche Tutorials zu zentralen Abläufen im Online- und Mobilebanking und lernen, digitale Identifikationsverfahren sowie wichtige Funktionen sicher anzuwenden. Darüber hinaus erwerben Sie fundiertes Wissen zu Sicherheit, digitalen Services und Beratungsaspekten, sodass Sie Kund*innen souverän begleiten und digitale Prozesse zuverlässig unterstützen können.
Atruvia Learning Quicksteps
Wir unterstützen den Einstieg in zentrale Inhalte der digitalen Kundenprozesse mit kurzen und leicht verständlichen Quicksteps. Die Tutorials geben Ihnen einen anschaulichen Einblick in zentrale Abläufe des digitalen Bankings und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie typische Aufgaben im OnlineBanking funktionieren. Sie lernen, wie digitale Identifikationsverfahren sicher durchgeführt werden und wie Kundinnen OnlineBanking-Funktionen oder App-Prozesse korrekt nutzen.
Weitere Informationen zu Atruvia Learning erhalten Sie im Navigator (agree21Communitys).
Atruvia Learning-Basispaket
Wir unterstützen den Einstieg in zentrale Inhalte der digitalen Kundenprozesse mit kurzen und leicht verständlichen Quicksteps. Die Tutorials geben Ihnen einen anschaulichen Einblick in zentrale Abläufe des digitalen Bankings und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie typische Aufgaben im OnlineBanking funktionieren. Sie lernen, wie digitale Identifikationsverfahren sicher durchgeführt werden und wie Kundinnen OnlineBanking-Funktionen oder App-Prozesse korrekt nutzen.
Weitere Informationen zu Atruvia Learning erhalten Sie im Navigator (agree21Communitys).
Mehr zur Themenwelt
Lernen Sie die inhaltlichen Schwerpunkte der Themenwelt kennen, entdecken Sie die Mehrwerte für Ihre Bank und erleben Sie das Zusammenspiel der einzelnen Produkte und Lösungen.
Details
Vertiefen Sie Ihr Wissen über die Themenwelt und die verfügbaren Produkte im Atruvia Hub.
Planung
Die dazugehörige Planung steht Ihnen auf unserer Strategie- und Portfolioplattform zur Verfügung.
