Digitalisierung im Bankensektor – wichtige Erkenntnisse für Entscheider
Studie 2024
In der sich wandelnden Finanzwelt ist es für Genossenschaftsbanken entscheidend, am Puls ihrer Kund*innen zu bleiben. Diese Studie zeigt, wie Banken durch moderne Beratung ihre Kundenbindung stärken können.
Es zeigt auch, welche Beratungsfelder für Kund*innen heute besonders relevant sind.
Das steckt für Sie in der Studie:
Kundenpräferenzen: Vertrauen (41 %) und persönliche Beratung (40 %) sind weiterhin zentrale Faktoren bei der Bankwahl. Gleichzeitig gewinnen digitale Kanäle, insbesondere bei jüngeren Kund*innen, an Bedeutung. Haben Sie Ihren Vertrieb schon vollständig auf die Zukunft ausgerichtet?
Cross-Selling-Potenziale: Das Girokonto dominiert mit 85 %, jedoch gibt es große Chancen bei Produkten wie Kreditkarten, Versicherungen und Anlagen. Kennen Sie Ihre Kund*innen mit guten Finanzkenntnissen? Denn diese sind besonders offen für Beratung.
Beratung als Erfolgsfaktor: 67 % der Befragten sind mit ihrer letzten Beratung zufrieden. Themen wie Sparen, Investitionen und Altersvorsorge stehen im Fokus, wobei die Kund*innen zunehmend Unterstützung bei der Absicherung finanzieller Risiken suchen. Haben Sie die Digitale Rentenübersicht schon in Ihre Beratungsabläufe integriert?
Technologische Innovationen: Digitale Kommunikationskanäle, wie Apps und Video-Beratung, werden vor allem von jungen Kund*innen verstärkt genutzt. Die Filialberatung bleibt für ältere Zielgruppen relevant. Um nur eine technische Innovation zu erwähnen: Nutzen Sie bereits den Virtual Agent für die 24/7-Terminvereinbarung?
In der Studie erhalten Sie aktuelle Insights zu den Sichtweisen und Bedürfnissen Ihrer Kund*innen. Auf den Solution Days erhalten Sie einen aktuellen Einblick in moderne Banking-Technologie, damit Sie stets am Puls Ihrer Kund*innen bleiben. Und auch nach den Solution Days brauchen Sie auf nichts zu verzichten: beratung@atruvia.de
Laden Sie sich jetzt die vollständige Studie herunter.