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So macht das neue Betriebsmodell Banken fit für die Zukunft

Was ist das neue Betriebsmodell (nBM)?

Effiziente, automatisierte und fallabschließende Prozesse sowie Self-Service-Angebote für Bankkund*innen stehen im Mittelpunkt des neuen Betriebsmodells. Mit ihnen werden die Banken fit für die Zukunft. Dank signifikanter Effizienzsteigerung können sie dem erwarteten Personalrückgang von rund 30 Prozent bis 2030 begegnen und den Anforderungen des Marktes gerecht werden.

Das neue Betriebsmodell ist eine Top-Initiative des Bundesweiten Strategieportfolios (BSP).

So profitieren die Banken

Was ist die Zielsetzung und welche Probleme löst das neue Betriebsmodell?

2,6 Mrd. Euro Bruttoergebniswirkung

Ziel ist es, die Bindung von Mitarbeitendenkapazitäten durch effizientere Prozesse zu reduzieren und so eine Bruttoergebniswirkung von 2,6 Mrd. Euro bis 2035 zu erreichen.

Weniger Personalbedarf

Bis 2030 werden den Banken aufgrund des demografischen Wandels ca. 30 Prozent weniger Fachkräfte zur Verfügung stehen. Um diese Lücke zu schließen, braucht es eine deutliche Effizienzsteigerung. Auch als Arbeitgeber werden die Banken attraktiver. Einfache Tätigkeiten, die Bankmitarbeitende heute manuell ausführen, laufen automatisiert ab.

Regulatorische Komplexität

Kontinuierlich steigende aufsichtsrechtliche Anforderungen verlangen innovative, effiziente und automatisierte Prozesse. So lassen sich die von der Aufsicht geforderten Aufgaben einfacher lösen.

Mit dem Wettbewerb Schritt halten

Die Erwartungen und Anforderungen seitens der Bankkund*innen verändern sich. Inzwischen nutzen 80 Prozent der Verbraucher*innen Onlinebanking. Die Erwartungen an die digitale Kundenschnittstelle steigen.

Technologischer Wandel

Neue Technologien drängen in nie dagewesener Geschwindigkeit auf den Markt, beschleunigen die Digitalisierung und bringen Veränderungen mit sich, die Anpassungsfähigkeit erfordern.

Transformation und Einführung

Erfahren Sie, was Sie heute tun können, um morgen mit dem neuen Betriebsmodell erfolgreich zu sein und wie wir Sie dabei unterstützen.

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Drei Handlungsmaximen des neuen Betriebsmodells

Digitalisierung

Digitalisierung bildet die Grundlage für das neue Betriebsmodell. Denn erst der konsequente Einsatz digitaler Technologien ermöglicht es, Lösungen und Prozesse nahtlos miteinander zu vernetzen und papierlos zu arbeiten. So entsteht ein ganzheitliches Omnikanalerlebnis, das dem veränderten Kundenverhalten und den Erwartungen der Bankkund*innen gerecht wird.

Automatisierung

Bisher manuell durchgeführte Prozesse werden automatisiert und laufen so schneller, qualitativ besser und mit weniger Aufwand ab. Sowohl für Bankkund*innen als auch für Bankmitarbeitende sorgen fallabschließende Prozesse für ein effizientes, komfortables User-Erlebnis.

Standardisierung

Bisher gab es unzählige Konfigurationsmöglichkeiten, Parameter und Varianten. In Zukunft konzentriert sich die genossenschaftliche FinanzGruppe auf eine deutlich geringere Anzahl technischer und bankfachlicher, dafür einheitlicher Produkt- und Prozessvarianten. Weniger ist in diesem Fall mehr.