EBL-Support für die DZ BANK AG

electronic banking support for the DZ BANK AG

Gerne können Sie Ihre Anfrage über dieses Kontaktformular an uns richten.

Um eine zügige Bearbeitung des Anliegens sicherzustellen, bitten wir Sie das untenstehende Formular auszufüllen und abzusenden.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

Ihre Kontaktdaten für evtl. Rückfragen und Rückmeldungen
Falls möglich, Kunden-ID bzw. Teilnehmer-ID bei der DZ BANK AG
Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens sowie evtl. vorhandene Protokolle

Weitere Informationen zu den Themen Electronic Banking, GENO cash sowie EBICS finden Sie hier.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

English version

To make sure your request is processed quickly, we ask you to fill out and send the form below.

For processing we need:

Your contact information for possible queries
Preferably your customer-ID or participant-ID from the DZ BANK AG
A detailed description of the request and possibly available logs

Further informationen about Electronic Banking, GENO cash and EBICS can be found here. Thanks for your support.

Nachname / surname *

Firma / company name

E-Mail Adresse / email adress *

Telefonnummer / phone number *

Kunden ID / costumer ID

Teilnehmer ID / participant ID *

Betreff / subject *

Produkt / product *

Beschreibung / details *

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Hiermit erkläre ich mich mit den unten angegebenen Bedingungen einverstanden. / I hereby agree to the conditions set out below.

Datenschutz/Dataprivacy policy

Datenschutz

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur möglichen Kontaktaufnahme verwendet werden.

Folgende personenbezogenden Daten werden dabei erhoben und gespeichert:

Nachname, Telefonnummer & E-Mailadresse zur Kontaktaufnahme
EBICS-Kunden-ID bzw. -Teilnehmer-ID zu Recherche- und Authentifizierungszwecken

Die Daten werden nicht zu Werbezwecken o.Ä. verwendet. Ihre Daten werden ausschließlich an die DZ BANK AG weitergegeben, falls Änderungen am Banksystem erforderlich sind oder eine fallabschließende Lösung durch die Fiducia & GAD IT AG nicht möglich ist. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nicht. Die Speicherung der Daten erfolgt zum Zwecke der Revision sowie Abrechnung über einen Zeitraum von 10 Jahren.Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Dataprivacy policy

You agree that your data will be used to contact you and process your request.The following personal data is collected and stored:

Surname, telephone number & email address for contacting
EBICS customer ID or participant ID for research and authentication purposes

The data will not be used for advertising or similar purposes. Your data will only be transferred to DZ BANK AG, if changes to the banking system are necessary or a case-closing solution is not possible. It will not be transferred to other third parties. The data is stored for the purpose of revision and billing over a period of 10 years.Further information can be found in the data pivacy policy.

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